Teamleider Klantenservice bij Bol.com
Juni 2021 - Heden
Leiding aan team van 12 medewerkers. NPS verhoogd van 42 naar 58. Implementatie van verbeterinitiatieven. Coaching en ontwikkeling van teamleden. Verantwoordelijk voor roostering en capaciteitsplanning.
Teamleider bij Coolblue
Maart 2019 - Mei 2021
Aansturing van 8 medewerkers in fulfilment. Dagelijkse stand-ups en weekelijkse 1-op-1's. Ziekteverzuim verlaagd met 30%. Samenwerking met HR bij werving en selectie.
Senior Medewerker bij Mediamarkt
September 2017 - Februari 2019
Eerste ervaring met leidinggevende taken. Inwerken van nieuwe collega's. Aanspreekpunt voor team bij afwezigheid manager.
