Lisa

van Bergen

Klantenservice Medewerker
Contact
06 23 45 67 89
[email protected]
Amersfoort
Profile
Profiel
Enthousiaste klantenservice medewerker met 5 jaar ervaring in het oplossen van klantvragen. Sterk in het behouden van klanttevredenheid, ook bij complexe situaties. Ervaring met telefonische en digitale klantcontact. Klantvriendelijk, geduldig en oplossingsgericht.
Werkervaring
Klantenservice Medewerker bij Coolblue
Maart 2021 - Heden
Beantwoorden van 80+ klantcontacten per dag via telefoon, chat en email. Eerste lijn support voor orders, retourzendingen en technische vragen. Klanttevredenheidsscore 9.2. Training nieuwe collega's.
Customer Service Agent bij Bol.com
September 2019 - Februari 2021
Afhandeling klantvragen via diverse kanalen. Escalatiemanagement naar tweede lijn. Bijdrage aan kennisbank met veelgestelde vragen. Consistent hoge NPS-scores behaald.
Callcenter Medewerker bij Teleperformance
Juni 2018 - Augustus 2019
Inbound klantenservice voor telecomprovider. Afhandeling klachten en abonnementsvragen. Behalen van KPI's op gespreksduur en first-call-resolution.
Vaardigheden
Klantgericht Communicatie Zendesk Salesforce Conflicthantering
Opleiding
MBO Commercie
2014 - 2018
ROC Midden Nederland - Niveau 4
Talenkennis
Nederlands
Engels
Duits