Kevin

Vermeulen

Helpdesk Medewerker
Contact
06 45 67 89 12
[email protected]
Eindhoven
Profile
Profiel
Enthousiaste IT-helpdesk medewerker met 4 jaar ervaring in first-line support. Sterk in het oplossen van technische problemen en het begeleiden van eindgebruikers. Goede kennis van Windows, Office 365 en diverse ticketsystemen. Geduldige uitleg aan niet-technische collega's.
Werkervaring
IT Helpdesk Medewerker bij ASML
Mei 2021 - Heden
First-line support voor 3000+ gebruikers. Afhandeling tickets via ServiceNow. Hardware- en softwareproblemen diagnosticeren en oplossen. Remote support en on-site assistentie. Gemiddelde oplostijd 15 minuten.
Helpdesk Support bij Yacht / KPN
Augustus 2019 - April 2021
Telefonische en email support voor zakelijke klanten. Password resets, account management en netwerkproblemen. Escalatie naar tweede lijn. Documentatie in kennisbank.
IT Stagiair bij Gemeente Eindhoven
Februari 2019 - Juli 2019
Ondersteuning IT-afdeling bij werkplekbeheer. Uitrol nieuwe werkplekken en software-installaties.
Vaardigheden
Windows 10/11 Office 365 ServiceNow Active Directory Remote Support
Opleiding
MBO ICT Beheer
2015 - 2019
Summa College Eindhoven - Niveau 4
ITIL Foundation
2020
Certificaat behaald
Talenkennis
Nederlands
Engels